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文档摘要

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;为什么需要有效沟通;为什么需要有效沟通;专业沟通概念;一沟通的定义;沟通就像一张网，轻易把我围在网中央;二有效沟通原则;对事不对人;无效沟通的后果;造成沟通困难的因素;三沟通的四大特点;双向沟通技巧;四沟通的方式;各种沟通方式相结合;我们知道！;高效沟通的技巧;高效沟通的技巧;步骤一：事前准备;SWOT分析;步骤二：确认需求;第一步：有效提问;问题举例;问题的优势和风险;有效运用开放式和封闭式的问题;避免无用的问题;第二步：积极聆听;聆听的目的;倾听五步曲;聆听技巧;反省自