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2026年班组问题解决与冲突处理技巧

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下每题只有一个最符合题意的选项。

1.在班组管理中，解决冲突的首要步骤是（）。

A.直接指责对方

B.冷静倾听双方诉求

C.立即做出评判

D.暂时回避问题

2.当班组内部出现意见分歧时，以下哪种方法最有助于促进沟通？（）

A.强制执行多数人意见

B.组织集体讨论，达成共识

C.由班长单独决定

D.让双方各自冷静思考

3.在处理班组问题时，5W1H方法主要适用于（）。

A.冲突调解

B.问题分析

C.目标设定

D.结果评估

4.若班组成员