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文档摘要

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您不可能有第二个机会重建您的第一印象——卡耐基无论在任何地方、任何时间、任何情况下，无论我们的心情多么糟糕，我们绝对不允许将消极的情绪传染给别人，我们无权这么做，因为我们代表的是整个公司的形象1接待与会务工作礼仪培训及规范

（一）迎接礼仪引导礼仪引导人员带领客人到达目的地应该有正确的引导方法和引导姿势走在客人左手侧前方；遇到拐角处要有手势指引，并说“这边请”;不能自顾自走，要时时照顾客人;在走廊引导方法接待人员在客人2-3