基本信息

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文档摘要

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某汽车维修公司质量控制月度总结

一、本月质量控制工作概述

本月，公司围绕“筑牢质量根基、提升服务效能”的核心目标，以全流程质量管控为抓手，聚焦维修技术升级、流程规范落地、客户反馈闭环三大重点，推动质量控制工作提质增效。全月维修质量保持稳中有升态势，核心指标持续向好，为公司高质量发展提供了坚实支撑。

二、质量控制核心指标完成情况

1.维修合格率：本月共完成维修工单1286笔，经终检合格1267笔，合格率达98.5%，较上月提升0.3个百分点，创本年度单月新高；

2.客户满意度：通过电话回访、线上评价收集有效反馈892条，平均满意度得分96.2分，同比上月上升1.1分；

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