基本信息
文件名称：第三模块物流成本与服务的控制与管理.ppt
文件大小：543 KB
总页数：43 页
更新时间：2025-12-25
总字数：约6.24千字
文档摘要
第三模块物流成本与服务的控制与管理物流成本管理物流服务管理
引导案例服务，苏宁的唯一产品
学习目标知识目标技能目标掌握物流服务的的概念、内容、企业物流质量管理的基本途径物流客户服务的策略。了解物流服务的作用、物流服务与客户服务的关系、度量物流服务质量的指标，了解ISO质量管理体系熟悉物流服务管理的基本原则能采取适合的物流客户服务策略提供物流服务能采用正确的方法管理企业物流质量
截至2006年1月，苏宁电器在中国25个省和直辖市、80个城市拥有300家连锁店，全年销售额近400亿元，纳税10亿元，其中南京地区的纳税达到了3亿。名牌企业必须有强大的服务体系来支撑，而强大的服务体系是