基本信息

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文档摘要

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某汽车维修公司电瓶更换服务方案

第一章服务目标

1.1总体目标：以客户需求为核心，通过规范电瓶更换服务流程、强化质量管控与安全操作，提升服务效率与客户满意度，助力公司汽车维修服务体系完善，推动汽车维修事业高质量发展。

1.2具体目标：实现电瓶更换服务预约响应时长不超过30分钟，现场更换平均耗时控制在45分钟内，客户满意度达98%以上，电瓶安装质量问题返修率低于0.5%。

第二章服务流程

2.1客户预约与接待

2.1.1开通线上（官网、微信公众号、APP）与线下（电话、到店）预约通道，客户可自主选择服务时间与地点（门店或上门）；

2.1.2客户到店或上门时，接待人员核对信息、记