基本信息

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文档摘要

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食材配送售后处理安排计划方案

一、售后处理目标与原则

1.目标：在食材签收后24小时内完成问题确认，48小时内给出补偿或补货方案，72小时内完成闭环，客户满意度≥96%，重复投诉率≤0.3%。

2.原则：

①先补货后追责：客户餐桌不能等，责任划分在客户满意之后进行。

②全程留痕：图片、视频、温度记录、通话录音、聊天截图全部进入售后系统，保存≥18个月。

③数据反哺：每一条售后数据在当周例会上自动拆解为“供应商—分拣—配送—客户”四段，生成Pareto图，TOP3问题下周必须下降50%。

④赔付红线：霉变、虫害、农残超标，一经确认，立即