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文档摘要

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2026年医院门诊部预约诊疗服务工作计划

一、背景与总体思路

2025年门诊量突破420万人次，同比增长11.3%，其中预约号源占比68%，线上预约率52%，线下窗口预约率16%。患者平均候诊时间38分钟，号源爽约率9.4%，复诊预约衔接率仅61%。数据暴露出“号源结构失衡、时段颗粒度粗、爽约惩戒弱、复诊链断裂、老年友好度低”五大痛点。2026年门诊部以“精准、连续、友好、安全”为价值导向，以“时间-空间-病种-人群”四维重构为路径，以“数据+算法+流程+人文”四轮驱动，力争年底实现“预约率≥85%，线上预约率≥75，分时段精准到20分钟，爽约率≤4%，复诊预约衔接率≥90%，患者满意度≥