基本信息

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文档摘要

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投标公司广告制作售后服务方案

一、服务目标与核心理念

广告片交付不是终点，而是品牌资产持续增值的起点。我们提出“零缝隙守护”模型：把售后切成7×24小时可感知的336个时间单元，每个单元配置专属响应阈值，确保客户在任何一分钟发出需求，都能在下一分钟看见进度，而不是收到“已转交”式的礼貌回复。核心理念只有一句——“让成片在投放周期内永远保持首映那天的锋利感”。

二、组织与岗位设计

1.客户成功部：由策略、媒介、技术三条线混编而成，每线设L1值班工程师、L2技术专家、L3行业顾问，纵向打通，横向并联。

2.品牌资产库小组：独立于项目组，专责素材云归档、色彩管理、版权