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文档摘要

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情绪管理----如何沟通四个问题1、问题是谁的？2、不接纳的语言-----12种绊脚石3、接纳性语言---4种做法4、沟通的时机问题是谁的？问问自己：他的行为对我有什么具体的影响吗？我不接纳他的行为，是应为这种行为我受到了妨碍、破坏、伤害，还是仅仅因为我认为他不应该有这样的行为和反应？为什么问题的归属很重要？不接纳的语言—12种沟通绊脚石十二种沟通绊脚石命令、指示、指挥?将会引发想「试探」的态度。?促使产生反抗或报复的行为。「不许哭」「不要太担心」「不许发牢骚」「去把工作做好」「把你的注意移开」警告、威胁?让他人会想知道做到什么程度，你就会发怒。