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文档摘要

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金钥匙知识;培训目的;课程大纲

;国际部分;国际部分;“金钥匙”组织之父

——捷里特先生（巴黎斯克拉酒店礼宾司）;国内部分

;国内部分

;国内部分

;三、金钥匙的含义和服务理念;金钥匙的含义;金钥匙的含义;金钥匙的服务理念;四、金钥匙的素质要求;素质三、最万能的语言是服务;服务案例;