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文档摘要

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客服售后实操题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户反馈收到的商品有质量问题，客服首先应该（）

A.要求客户提供照片B.直接道歉C.询问客户具体情况D.告知客户会处理

答案：C

解析：先询问客户具体情况，才能更准确了解质量问题所在，以便后续针对性处理，A选项要求提供照片是后续动作，B选项直接道歉不够具体，D选项告知会处理比较笼统，所以选C。

2.以下哪种方式不适合处理客户投诉（）

A.耐心倾听B.急于辩解C.提出解决方案D.跟进处理进度

答案：B

解析：急于辩解会让客户觉得不被理解，不利于问题解决，耐心