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辽宁开放大学2025年秋客户关系管理形考作业

形考作业一（第1-2章，权重25%,主观题需辅导教师评阅）

试卷总分:100得分:100

1.客户的（）是指由于满意的客户向他人宣传本企业的产品或服务，从而吸

引更多新客户的加盟，使企业销售量增加、收益增加。

A.信息价值

B.口碑价值

C■聚客效应

D.利润源泉

2.客户生命周期可以划分为考察期、形成期、（）和退化期四个阶段。

A.上升期

B.成长期

C.稳定期

D.成熟期

3.（）认为，客户关系理是企业在营销