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文档摘要

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情绪管理及沟通技巧

;前言：情绪管理的重要;演讲大纲;认识什么是情绪?;;什么是情绪管理?;情绪的自我检视;未处理的情绪;令人情绪窒息的压力;消极对策纾解压力;积极对策面对压力;你的EQ管理如何?;向情绪管理好的人学习;情绪管理优良者的特质;EQ管理高手的技能;;快乐的三层次;第三层次：自觉的快乐;自觉的快乐生活在当下;休息10分钟;沟通技巧;沟通形成的基本要素;如何有良好的沟通;同理心情;表现同理心;耐心倾听;培养幽默感;拒绝的艺术;欣赏赞美;谢谢聆听