企业商务接待礼仪培训CorporateBusinessReceptionEtiquette商务礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步地形成、演变和发展的。现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有文明性、共通性、多样性、变化性等特性。
ONTENTSC目录1会务迎送热情周到2会场引导主动细致3会议用车有序安全4会议服务专业呈现CONTENTS5接待准备
01PARTONE接待准备ReceptionpreparationDetailsdeterminesuccessorfailure
1.1对接待工作的认识UNDERSTANDING相互沟通交流的平台，展示企业形象的窗口。接待是体现企业文化、展示企业实力的一种途径。客人对企业的第一印象就来源于我们的接待工作，其中就包括没来之前的电话联系和下飞机、火车、汽车后的第一次见面接待。高质量的接待工作有利于双方加强沟通和合作，有利于提高工作效率和效益。接待工作的作用一是坚持以客为本二是坚持对等接待。三是坚持热情周到四是坚持勤俭节约。五是坚持分层次接待六是体现人文特色。七是提高保密意识八是规避违规行为。接待工作的具体要求接待工作是一项复杂的系统工作，接待要求可以说永无止境，没有最好、只有更好。
1.2接待六大准备Receptionpreparation1了解任务·领导批示精神·会务活动主题PREPARE2了解来宾·人数、姓名、性别·年龄、民族、职务3确定规格·高规格·低规格·对等规格4制定计划·组建接待团队·拟定行程安排·提供经费列支5业务准备·会务活动议题·会务活动公文·会务活动审批6实施准备·人员的准备·财物的装备·会场的准备·车辆的准备
02PARTTWOMeetingreceptionanddropoff会务迎送Enthusiasticandthoughtful
2.1会面迎接礼仪Meetinggreetingetiquette迎宾线是指主人迎接客人，下级迎接上级时迎接人员所处的位置界限。迎宾线通常设在客人进门后，进入会客厅、休息厅或宴会厅之前的位置。迎送人员按照礼宾次序排列在迎宾线站位。迎接时，职务高者在前，送别时亦可职务高者列后。
迎接客人，主动打招呼；迎接先言后行礼；没有称呼不说话；如何称呼有讲究；同事间一般用名字或职务相称；公务场合一般以职务相称；社交场会可以用泛敬称。重视会面的感觉Valuemeetings
注重会面细节Meetinggreetingetiquette迎接致意礼：微笑、点头、欠身、挥手等。公务见面礼：握手礼服务见面礼：鞠躬礼中华社交见面礼：拱手礼、作揖礼西方社交见面礼：拥抱礼、吻手礼
公务握手礼Officialhandshakeceremony握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
公务握手礼一定要用右手紧握双方的手双目应注视对方伸手的次序不要立即主动伸手不要拒绝握手握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。尊者先伸手、优先选择权；工作场合上级先、贵宾先；社交场合长者先、女士先；迎客时主人先、送客时客人先。在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
2.2会后送别礼仪PostmeetingFarewellEtiquette1.离会服务主要要求善始善终，有头有尾：整理资料、文件归档、清理会场、工作催办。2.离会服务主要内容安排返程票务；结清会务费用；检查住宿房间；赠送符合规定；送行礼仪简朴。
03PARTTHREEProactiveandmeticulous会场引导Venueguidance
请签到请上二楼小心台阶3.1礼宾引导规范手势
请进请坐请喝茶3.1礼宾引导规范手势
3.2礼宾引导行进要点Conciergeguidance1.平路引领，服务礼引领时在客人的左前方2至3步，并与客人基本保持步调一致，不时回头照看;身份相当并排行进，主在左、客在右;二人同行：右为尊，安全为尊三人同行时：中为尊四人同行时：分两排，前排为尊;如