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文档摘要

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酒店宗旨宾客至服务第

“态度决定一切”顾客就是上顾客永远是对服务灵魂

“业绩的强化”1、行为2、知识3、技能4、态度5、价值观6、信念基础能力硬提升空软

我们在工作中遇到的问题？？？？？

员工工作中遇到的问题？◎每天在服务区接触大量顾客，在与不同顾客沟通过程中有时候掌握不好分寸和火候，有没有可能总结出一套

员工工作中遇到的问题？◎经常遇到一些顾客性情焦躁、态度恶劣，我的工作情绪有时也会受影响，再加上时常感觉自己在吃“青春饭”，有什么简单实用的办法可以让我做到

自我我了解

员工心态¤青春饭1、精力不足2、时间协调-上班/求学/恋爱3、安全感4、家庭/社会5、