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客户关系管理复习测试有答案

1.?呼叫中心起源于20世纪70年代美国的（）

A、民航业

B、金融业

C、通讯业

D、餐饮业

【正确答案】：A

2.CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）

A、业务信息系统、联络中心管理

B、联络中心管理和web集成管理

C、呼叫中心、联络中心管理

D、业务信息系统、联络中心管理和web集成管理

【正确答案】：D

3.在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）

A、客户的期望和感知

B、产品的质量和价格

C、产品的性能和价格

D、客户的抱怨和忠诚