基本信息

---

下载

文档摘要

---

销售管理制度

一、业务流程

（一）营销员准备工作：

1、营销主管需做的准备：准备当天的工作计划，布置营销员的工作内容；

2、营销人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；

（二）现场接待

（1）客户接待制度（前台导购员）

由营销员引导客户来店，之后由导购员配合营销员接待客户。

（2）电话接听与登记制度

1.客户来电：前台导购员在接听电话时应先报名身份，耐心听客户需求，做好登记，首问负责制，让用户满意。

2.客户跟踪：准备好需要联系的客户的相关资料：姓名、电话、客户地址等以便电话联系。

每周至少给意向客户通话2次，尽量将客户约过