以客户为中心：我国商业银行个人客户关系管理的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着我国金融市场的不断开放和发展，商业银行面临着日益激烈的竞争环境。一方面，金融机构数量不断增加，除了传统的国有银行、股份制银行，各类城商行、农商行以及互联网金融公司也纷纷加入市场竞争，导致市场份额的争夺愈发激烈。另一方面，金融产品和服务的同质化现象严重，各银行在产品种类、利率水平、服务方式等方面差异逐渐缩小，使得客户在选择银行时的转换成本降低，客户流失风险增大。

在客户需求方面，随着居民收入水平的提高和金融知识的普及，个人客户对金融服务的需求呈现出多元化和个性化的趋势。客户不再满足