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市场经济大力发展的同时也促使着各行各业的变革和发展。银行作为经济发展的

纽带，更需要顺应时代的发展对其企业内部进行变革。但是，商业银行在业务拓展方

向逐渐多样化的同时，银行各部门员工也随之工作压力加大，尤其是基层员工，感受

更为直观。对于各商业银行而言，客服中心的坐席员工是银行连接客户的直接纽带，

需要直接为客户处理问题，办理业务。因业务范畴的不断扩张，客服中心坐席员工也

逐渐面临高强度，大压力的职场问题。伴随着职场