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2025年酒店宾客服务技能训练测试题库1

一、单选题（共71道题）

1.你真诚的道歉让黄女士的怒气稍稍减弱:“我特别喜欢喝茶，所以每次出来旅游都会特地带好茶叶出来，就是为了在旅游过程中可以自己泡茶喝。”此时你该如何说（）？

A.实在不好意思黄女士，我们酒店里面还为宾客配备了知名品牌的咖啡机，您可以喝点咖啡消消气。

B.非常抱歉黄女士。我们酒店在每间房间里配备了袋泡茶您也可以喝。

C.非常抱歉，黄女士。为了向您表示歉意，我这边为您选取我们酒店高品质的茶叶，泡好给您送到房间，您看可以吗（正确答案）。

D.黄女士，你可以再重新泡一杯喝。

2.进阶奖赏礼遇是否可以赠送他人使用（）？

A.否（正确答案）