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文档摘要

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航班取消后航空公司处理流程

航班取消是航空运输中可能出现的特殊情况，其处理流程涉及多部门协作与旅客权益保障，需严格遵循行业规范与服务标准。以下从信息传递、旅客服务、后续保障、责任认定及改进优化五个维度，详细阐述航空公司在航班取消后的全流程处理机制。

一、信息传递：多渠道同步，确保旅客知情权

航班取消信息的传递是处理流程的首要环节，其核心目标是在最短时间内将准确信息送达旅客，减少因信息滞后导致的混乱。根据取消原因与时间节点的不同，信息传递分为“计划内取消”与“突发取消”两类场景。

对于计划内取消（通常指提前48小时以上确认的取消），航空公司主要通过预订渠道进行精准通知。若旅客通过官方A