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出租车服务标准规范题(附答案)

出租车服务是城市交通的重要组成部分，直接关系到乘客出行体验与城市形象。为规范出租车运营行为，提升服务质量，保障乘客合法权益，结合行业特点与实际需求，制定以下服务标准规范。

一、服务准备规范

1.车辆设施要求：运营前须全面检查车辆状况，确保外观清洁无污渍、划痕，车身标识（如公司名称、监督电话、计价器标识）清晰完整；内饰座椅、地板、车门内侧无积灰、杂物及异味，座套、头枕套需每日更换或消毒；空调、通风系统运行正常，温度调节符合季节需求（夏季26℃±2℃，冬季20℃±2℃）；灯光（近光灯、远光灯、示廓灯、刹车灯）、雨刮器、后视镜、轮胎（磨损程度不超过安全线）等功