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文档摘要

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停车场服务规范及管理规章制度

为规范停车场运营服务，保障车辆停放安全有序，维护车主合法权益，提升服务质量，结合行业标准与实际管理需求，制定本服务规范及管理制度。本制度适用于所有停车场工作人员、入场车辆及相关人员，涵盖车辆引导、收费服务、设施维护、安全管理等全流程环节。

一、服务规范

（一）车辆引导服务

停车场入口设专职引导员，统一着装并佩戴工牌，保持仪表整洁。引导员需提前10分钟到岗，检查入口通道是否畅通，道闸、地感线圈等设备是否正常运行。车辆驶入时，引导员应面向来车方向，距车头3-5米处站立，右臂平伸与肩同高，手掌向前，五指并拢，目光注视驾驶员，使用“您好，请停车取卡（扫码）”