基本信息

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文档摘要

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医疗卫生机构医德医风问题自查自纠清单表

一、服务态度与医患沟通问题自查

（一）门急诊服务环节

1.接诊过程中是否存在推诿患者现象（如以没号了看不了等为由拒绝接诊急危重症或疑难患者，未按首诊负责制要求完成基本诊疗处置）；

2.对老年患者、残障人士等特殊群体是否主动提供协助（如帮助取号、引导检查、协助缴费等），是否存在因患者表达不清或行动不便而表现出不耐烦情绪；

3.诊室叫号系统运行是否规范（如是否存在熟人加塞、未按顺序叫号导致患者等待时间过长），候诊区工作人员是否及时解答患者疑问、疏导情绪；

4.对检查/检验结果解读是否清晰（如是否用通俗语言解释专业术语，是否主动说明异常指标的临床意义及