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文档摘要

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医院工作计划集合六篇

第一篇

2024年度急诊科“零延误”行动方案

一、背景与目标

去年急诊科平均候诊38分钟，高于同级医院25分钟，患者投诉312起，其中68%集中在“等待”与“信息不透明”。今年目标：平均候诊≤20分钟，投诉量下降50%，抢救室5min开通率100%。

二、瓶颈拆解

1.检诊分诊台人工录入慢，高峰期排队15人。

2.抢救室床位6张，常因留观患者占床导致新抢救无法进入。

3.辅检科室（CT、超声、检验）报告回传平均42min，远超指南30min。

4.患者流向信息黑箱，家属反复询问护士，护士重