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文档摘要

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第七章平衡计分卡及其应用;平衡计分卡具备“平衡”的特点;（二）平衡计分卡与KPI的区别;;7.1平衡计分卡的产生和发展;第二节平衡计分卡的指标体系

;旨在为目标客户和目标市场提供满意的产品和服务。

向顾客提供产品和服务，满足顾客需要，企业才能生存。

顾客关心时间、质量、性能和服务、成本，企业就必须在这方面下功夫，提高服务质量、保证服务水平、降低定价等。从顾客的角度给自己设定指标，就能够保证企业的工作满足客户的需求。

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1.客户层面的衡量;共同的内部价值链模式;（三）创新与学习视角：我们能否提升并创造价值？

1.衡量员工表现;企业必须不断的成长包括人力资源