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2025年保险公司群访群诉自查报告

2025年1-10月，我司严格按照银保监会《关于进一步加强保险机构投诉处理工作的通知》（银保监发〔2024〕12号）及公司《群访群诉事件应急管理办法（2024修订版）》要求，针对全系统群访群诉事件开展全面自查。本次自查覆盖36家省级分公司、287家中心支公司及1200余家营销服务部，重点聚焦个险、银保、团险及互联网保险四大业务渠道，涉及销售、承保、理赔、保全、投诉处理全流程环节。通过调取12378热线转办数据、公司955XX客服系统记录、信访系统台账及线下柜面登记信息，结合32个重点区域的现场走访、2189份客户问卷调研及156场代理人/柜员座谈会，形成本自