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2025年足疗服务行业企业文化与服务礼仪考试题库1

一、单选题（共30道题）

1.一位女客人向你抱怨:“你们这的空调太冷了，我受不了。”你应该（）？

A.告诉她“空调是统一设置的，没法调”。

B.“是的，今天确实有点冷。”。

C.立即回应:“好的，我马上为您调节一下风向和温度，或者给您拿一条毛毯来，您看哪种更合适？”（正确答案）。

D.不予理会。

2.客人在享受服务时睡着了并开始打鼾。你应该（）？

A.把他叫醒，问他还要不要继续按。

B.适当减轻力度，放轻动作，让他继续安睡，并在规定时间结束时轻声唤醒他（正确答案）。

C.停止操作，马上离开房间。

D.和同事偷偷笑话他。

3.引导客人时，应走在