摘要

近年来，生鲜电商市场规模迅速增长，已逐渐成为人们生活不可或缺的组成

部分。由于网络虚拟性和信息不对称等因素，消费者在购买生鲜产品时只能通过

文字描述和精美图片视频来感知商品，难以在购买前实际了解商品。同时，生鲜

产品具有易逝性、异质性和非标准化性，这导致生鲜产品的销售更加复杂，消费

者在收到低于预期的生鲜产品时，就会产生退货行为。过多的退货无疑会对生鲜

电商的销售和盈利产生影响。制定并实施优质的售后策略，不仅能够树立良好的

品牌形象，还能有效促进销量的增长，减少退货带来的成本损失进而维