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文档摘要

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2025年供热公司访民问暖工作汇报

2025年，我公司坚持以“民生为根、温暖为本”为工作导向，将访民问暖作为检验供热服务质量的关键抓手，贯穿于整个采暖季全过程。通过建立“全员参与、分类走访、即知即改”的工作机制，累计组织走访人员1200余人次，覆盖居民用户12.6万户（次），其中重点走访老旧小区、特殊群体住户4.2万户（次），收集有效问题建议2876条，现场解决率89%，限期整改完成率100%，用户综合满意度由上年度的87.3%提升至95.1%，实现了“走访全覆盖、问题全清零、服务全提升”的目标。现将具体工作开展情况总结如下：

一、精准谋划，构建“全链条”走访体系

为确保访民问暖工作不走