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文档摘要

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内训师课程开发工具集

刘娜敬赠

培训需求的真伪鉴别？

回顾目标

分析绩效偏差

组织目标：是指一个组织未来一段

组织目标：是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，是组织的宗旨和纲领。

流程目标：是指在组织目标的指导

流程目标：是指在组织目标的指导下，再制定出每类业务或单位流程的目标。

工作目标：

工作目标：是指针对每类业务或流程中具体的工作内容所制定的目标。

三层级目标（举例）

组织

目标

提高客户满意度95%到97%

流程

目标

订单处理效率由36小时内完成到30小时内完成

工作目标

审核新客户的信用状况：

1、24小时内对新客户100%完成对收到票据的信用审核；

2、信用等级较