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文档摘要

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2025年航空公司地面服务工作汇报制度及流程

为规范航空公司地面服务运营管理，提升服务质量与协同效率，结合行业发展趋势及企业实际需求，现就2025年地面服务工作汇报制度及流程制定如下内容：

一、工作汇报制度核心框架

地面服务工作汇报以“实时性、准确性、指导性”为原则，覆盖旅客服务、行李保障、特殊旅客关怀、航班协同、设备运维等全业务场景，通过分层级、分周期的信息传递机制，实现运营数据透明化、问题响应即时化、决策支持精准化。

（一）汇报主体与职责

1.一线岗位人员（值机员、行李分拣员、登机口服务员、特服专员等）：负责采集本岗位实时服务数据，包括旅客值机时长、行李收运异常（破损/延