基本信息

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文档摘要

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满意度提升方案实施路径

演讲人：

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目录

02

核心策略制定

现状诊断与目标设定

01

行动计划部署

03

持续优化迭代

05

效果监测追踪

长效保障机制

04

06

01

现状诊断与目标设定

PART

定量问卷调研

设计结构化问卷，覆盖服务响应速度、产品质量、售后支持等维度，通过大样本数据采集量化用户满意度水平，结合Likert量表分析关键得分分布。

深度访谈与焦点小组

行为数据分析

多维满意度调研方法

针对高价值客户或典型用户群体开展一对一访谈，挖掘问卷未覆盖的隐性需求，通过开放式问题获取用户对服务流程、品牌形象的深层反馈。

整合用户交互日志、投诉记录、复购率等行为数据，构建用户旅