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文档摘要

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医院总机话务员工作总结以及工作计划3篇

第一篇

过去一年，我把自己定位成“看不见的前台”，每天七点半准时坐在总机台前，先检查四台程控交换机、两台数字录音服务器、一台UPS和四条30B+D光纤的指示灯，再登录院感语音导航后台，把夜间模式切为白天模式。八点整，第一波电话像潮水一样涌进来，我平均每天要接转一千二百通来电，最高峰达到一千七百通。为了把三秒内接听率保持在98%，我把键盘F区改成“一键直达”，把科室常用号码做成色块贴，把听筒距离从二十厘米缩短到十厘米，把“您好，省立医院”五个字练到一口气零点八秒说完。

遇到挂号类咨询，我不再简单甩给预约中心，而是先问对方有没有本院就诊卡、想挂专家还