基本信息

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文档摘要

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医院门诊部年度工作计划

一、年度目标与定位

本年度门诊部以“安全、高效、温度”为核心价值，围绕“三升三降”展开：提升患者体验、提升诊疗效率、提升员工幸福感；降低平均候诊时间、降低投诉率、降低抗菌药物使用强度。全年门急诊总量控制在92万人次以内，其中复诊占比不超过38%，外地患者占比控制在12%以下，确保本地居民就医通道畅通。将日间手术占比提高至18%，微创手术占比提高至35%，四级手术术前在门诊完成评估比例达到100%。电子病历应用水平达到六级，智慧服务评级力争四级甲等。

二、患者全周期服务链再造

1.预约环节：将号源池细分为“初诊池”“复诊池”“MDT池”“体检池”四档，初诊池