基本信息

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文档摘要

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医院门诊部工作计划

一、总体思路

本年度门诊部工作以“安全、高效、智慧、人文”为核心，围绕“患者体验第一、医疗质量至上、运营效率最优”三条主线，通过流程再造、数据治理、人才梯队建设、学科协同、服务产品化五大抓手，实现门诊量增长8%、患者满意度≥93分、平均候诊时间≤18分钟、互联网诊疗占比≥25%、百元医疗收入成本下降3%的量化目标。计划突出“可操作、可测量、可复盘”，每一项任务均明确“责任人、完成标准、时间节点、验收表单”，确保说一件、做一件、成一件。

二、患者全旅程体验升级

1.预约端

(1)号源池动态释放算法升级：将原来固定时间点放号改为“需求预测+退号回收+爽约惩戒”三