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分析问题与解决问题的技巧

一个企业或一个部门，最怕的是把问题加以隐瞒，或习以为常，不把问题显现出来，那是最危险的，因为问题未能提出，就没有解决的机会。那么，当问题显现出来时，又是如何去解决的呢？

我们常用的技巧有：5W2H法、鱼骨图、流程图、查检表等。

（一）5W2H法

1、作用

全面考虑问题的一种基本方法。通过充分地考虑人、事、时、地、物来分析问题产生的原因，避免遗漏某些因素，为未来的路理出一条坦道。

2、内容

WHY（为何）：为什么有必要？为什么要如此做？有其它方法替代吗？

WHAT（何事）：要准备些什么