课题1了解销售服务的作用课题2做好售前、售中、售后服务的心理策略1消费心理及行为与销售服务课题3应对消费者异议的心理策略消费心理及行为与促销策略

消费心理及行为与销售服务学习目标1.了解销售服务的概念和种类2.了解销售服务的原则和作用3.掌握售前、售中及售后服务的心理策略和方法4.熟知影响消费者心理的销售服务因素5.能针对消费者心理采取相应的销售服务策略和方法2消费心理及行为与销售服务

课题1了解销售服务的作用3一、销售服务的概念二、销售服务的种类消费心理及行为与促销策略三、销售服务的作用

课题1了解销售服务的作用4一、销售服务的概念销售服务属于产品的延伸和附加，是