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文档摘要

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消费者行为学

第5版;

;本章构成;本章学习要点;1.1消费者行为学的研究对象

;1.1.1消费与消费者

1.消费

消费是人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。

消费包括生活消费，也包括生产消费。消费者行为学主要研究生活消费。

2.消费者

消费者是指为了个人或家庭购买或使用产品和服务的社会成员。消费者与生产者、销售者不同，他们购买产品或服务主要是为了满足个人和家庭需要。

;补充阅读资料;1.1.2消费者行为

1.消费者行为的含义

关于消费者行为的定义很多，本教材主要采用了美国市场协会的定义。

消费者行为是：感知、认知、