情境、商店环境因素与消费者行为;本章构成;本章学习要点;13.1情境因素与消费者行为

;13.1.2情境因素的构成

1.贝克五要素说

（1）物质环境（2）社会环境（3）时间

（4）购买任务（5）先前状态

2.不同购买阶段情境说

美国学者彼得和奥尔森将消费情境归纳为五个，即信息的获得、购物、购买、消费和处置。

;作者根据消费者购买行为过程的不同阶段，将消费者情境分为四种类型，即：

（1）信息获得情境

（2）购买情境

（3）使用情境

（4）处置情境

;13.2商店选择与消费者行为

;13.2.2商店形象;商店形象可以用商店知觉图来解释：

;13.2