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文档摘要

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订单激增应对话术

`-客户服务升级策略建立危机应对预案建立奖惩机制持续改进与优化完善售后服务体系持续创新与升级建立危机管理团队强化供应链管理加强供应链协同目录优化客户服务流程强化售后服务支持建立快速反馈机制

`售后前置沟通核心原则

`售后前置沟通核心原则1快速响应：问题发生后2小时内必须联系客户，发现缺货、预计发货延迟等情况需立即沟通真诚透明：不隐瞒、不敷衍，如实说明订单量太大导致延迟等真实原因提供解决方案：必须给出具体处理方案如换款、退款、等待补货等选项，让客户有选择权23

`发货延迟应对方案

`发货延迟应对方案沟通时机订单支付后24小时内或承诺发货时间前12小时沟通渠道优先短信通知，其次是