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文档摘要

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2026年医院优质护理服务规划、目标及实施方案

2026年医院优质护理服务将以“以患者为中心，以质量为核心，以创新为驱动”为指导思想，聚焦患者全周期照护需求，通过优化服务流程、强化专业能力、深化人文关怀、推进智慧护理四大方向，构建“精准、高效、温暖、安全”的护理服务体系，切实提升患者获得感、护士职业价值感和医疗系统整体效能。

一、核心目标

1.患者体验目标：住院患者护理服务满意度从2025年的95%提升至98%，门诊及急诊患者护理服务满意度达96%以上；患者对护理服务知晓率（含护理措施、康复指导等）达100%；出院患者延续护理覆盖率从82%提升至95%，随访问题解决率达90%以上。