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文档摘要

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答辩人：时间：网贷客服话术指南

Id-催收电话接听策略通用协商技巧特殊情况处理建立客户忠诚度培训与教育持续改进与优化保护平台声誉搭建客户服务知识库打造品牌化客服形象目录建立客户关怀体系危机处理与应对其他注意事项

Id催收电话接听策略

Id催收电话接听策略接听频率控制：每隔一天接1-2通催收电话，避免被标记为失联或重点催收对象主动设置接听时段：联系平台客服，要求标注方便接听电话的时间范围，减少对工作和生活的干扰录音与主导对话：接听时开启录音功能，主动询问催收员工号，并明确表达自身诉求，避免被对方引导回答不利问题

Id应对催收的核心话术

Id应对催收的核心话术主体公司声明明确说出网贷平台的主体公司