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智慧物流练习卷含答案

1.呼叫中心最主要的监测方式是()

A、录音监测

B、现场监测

C、电话抽查

D、网络监测

【正确答案】：A

2.开会以座谈的形式直接了解调研对象相关信息的一种调研方法是（）。

A、会议调研

B、实地调研

C、问卷调查

D、文献调研

【正确答案】：A

3.在流程中增加了步骤或控制点，能够有效控制风险或者提高产品质量，这体现了业务流程优化的何种思想？（）。

A、合并

B、自动化

C、建立

D、重组

【正确答案】：C

4.“六顶思考帽”中代表客观的事实和数据的是（）。

A、白色思考帽

B