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文档摘要

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2026年优质护理服务工作计划进度（两篇）

2026年优质护理服务工作计划进度（一）

第一季度（1-3月）：夯实基础，构建标准化服务体系

1.服务现状深度调研与问题清单建立（1月）

由护理部牵头，联合各科室护士长、患者代表及第三方调研机构（非盈利性医疗质量评估组织），采用问卷（覆盖住院患者、门诊患者、陪护人员三类群体，样本量不低于全院月均服务量的30%）、现场访谈（选取20间病房、5个门诊候诊区开展一对一交流）、系统数据分析（调取2025年护理不良事件、患者投诉、满意度评分等12项核心指标）三种方式，全面梳理现存问题。重点聚焦：①护理操作流程繁琐（如静脉穿刺前信息核对步骤冗余