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2026年优质护理服务工作计划进度（2篇）

2026年优质护理服务工作计划进度（一）

第一季度（1-3月）：基线评估与体系重构阶段

1.服务现状深度调研（1月1日-1月31日）

由护理部牵头，联合质控科、患者服务中心组成专项工作组，通过“三维度”调研梳理现存问题：

-患者端：发放结构化问卷3000份（覆盖门诊、住院、出院患者），重点收集对护理响应速度、健康指导易懂性、环境舒适度的满意度（2025年基线满意度为85.2%）；开展10场患者/家属座谈会（每场10-15人），聚焦“最不满意的3项护理服务”（2025年高频问题为术后康复指导不精准、夜间护理操作声响大