基本信息

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文档摘要

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出租汽车服务质量信誉考核工作方案

为全面提升出租汽车行业服务质量，规范企业经营行为和驾驶员服务行为，维护乘客合法权益，促进行业健康稳定发展，根据国家及地方相关法律法规、政策文件要求，结合本地区出租汽车行业实际情况，制定本工作方案。

一、总体要求

坚持“以乘客为中心、以问题为导向、以考核促提升”的原则，通过建立科学合理、客观公正的服务质量信誉考核体系，强化企业主体责任和驾驶员服务意识，推动行业从规模扩张向质量提升转型。考核工作遵循“公开、公平、公正”原则，注重日常监管与年度评价相结合、企业自评与第三方评估相结合、数据采集与现场核查相结合，确保考核结果真实反映企业和驾驶员的服务水平，为行