基本信息

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文档摘要

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车灯退货管理流程制度

为规范车灯产品退货管理流程，明确各环节操作标准与责任主体，保障客户权益与企业利益，结合公司实际业务场景与质量管控要求，制定本管理流程。本流程适用于公司生产或销售的所有车灯产品（包括前照灯、尾灯、转向灯、雾灯等）的退货处理，涵盖经销商、终端消费者、电商平台等全渠道客户类型。

一、退货申请受理

客户因产品质量问题、错发漏发、运输损坏或其他合理原因需办理退货时，需通过指定渠道提交退货申请。不同客户类型对应不同申请方式：

-经销商客户：通过公司内部ERP系统“退货管理模块”在线提交申请，需填写《车灯退货申请表》（系统自动生成），内容包括原订单号、产品型号/批次、数量、退货