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文档摘要

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今创集团

零缺陷管理培训

主讲：杨静

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什么是质量？

传统的错误观念：

1.质量就是美好的东西，贵重可人、光彩夺目，具有相当的价值或价量，代表着身份和地位

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什么是质量？

传统的错误观念：

2.质量是无形的抽象名词，无法

评估或衡量

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什么是质量？

传统的错误观念：

3.质量有经济成本

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什么是质量？

常规的管理思路

费用总成本

质量成本

内、外部损失

预防、鉴别成本

适宜的质量成本缺陷

什么是质量？

零缺陷管理思路

成本

总成本

损失成本

预